Након што пријавите проблем стручњацима Kaspersky корисничког сервиса, они могу затражити од вас да направите извештај са информацијама о раду Kaspersky Password Manager проширене верзије и пошаљете га Kaspersky корисничком сервису. Стручњаци корисничког сервиса могу да затраже од вас да направите датотеку са траговима (познате и као датотеке праћења). Датотека трагова омогућава извршавање постепеног испитивања извршавања команди апликације и утврђивање када долази до грешака.
Уколико су стручњацима корисничког сервиса потребне детаљније информације о вашем проблему, затражиће од вас да промените поставке апликације у системским алаткама на рачунару. Стручњаци корисничког сервиса даће вам све потребне информације за обављање ових акција (корак по корак упутства, које поставке је потребно променити, скрипта, додатне опције командне линије, модуле за отклањање грешака, посебне алатке итд.) и информисаће вас које податке ћете им послати у сврху откривања проблема.
Садржаји и складиште у датотекама са траговима
Датотеке са траговима се чувају на вашем рачунару у заштићеном формату и садрже информације о следећим догађајима које је регистровао Kaspersky Password Manager:
Датотека трагова садржи само потребне податке за отклањање грешака у апликацији.
Кôдови за активирање Kaspersky Total Security 2016 или каснији и Kaspersky Small Office Security верзије 5 или касније, могу бити сачувани у Kaspersky Password Manager датотекама праћења уколико се ове апликације користе заједно на истом уређају.
Основни подаци о датотекама праћења које прави Kaspersky Password Manager за преузимање и инсталацију
Датотека трагова садржи информације о догађајима до којих долази током:
Датотеке праћења које прави програм за преузимање и инсталацију Kaspersky Password Manager апликације могу да садрже адресе сервера са којих је преузет инсталациони пакет и пуна имена инсталираних датотека и пречица.
Датотеке праћења које прави програм за преузимање и инсталацију Kaspersky Password Manager апликације се чувају у %TEMP% фасцикли и имају следеће називе:
Датотеке праћења које прави програм за преузимање и инсталацију Kaspersky Password Manager апликације се чувају на вашем уређају почевши од инсталирања производа и трајно се бришу када се оперативни систем искључи.
Основни подаци о All.log датотекама трагова
Датотека трагова All.log садржи информације о догађајима до којих долази када:
Све .log датотеке праћења могу да садрже пуне називе Kaspersky Password Manager датотека, адресе Web локација, идентификаторе елемената Web образаца, имена и верзије прегледача, име домена и IP адресу посредничког сервера, ID и типове уноса у сеф, називе записа сефа, број пријава у сеф путем Web странице, тип обрасца који се препознаје на Web страници.
Све .log датотеке праћења се чувају у %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs фасцикли и бивају преименовани на следећи начин:
All.log датотеке трагова се складиште на уређају почевши од када обележите поље Евиденција догађаја апликације и трајно се бришу када уклоните апликацију.
Врх стране